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# Comment demander une note de crédit?

En cas de message d’erreur du capteur ou si l’échantillon d’ADN est insuffisant, une note de crédit peut être demandée. Avant d’obtenir l’autorisation, veuillez expliquer la situation via le "bouton bleu". Une fois notre accord donné, vous pouvez demander la note de crédit en suivant la procédure ci-dessous.

![Demander une note de crédit](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/4/9/a/b49a6928ddb41000/screenshot-2026-02-15-at-17510_1i486q0.png)Si le capteur est éligible au remboursement, vous pouvez demander une note de crédit via la plateforme BiometrIQ :
* Accédez à "Analyses" et sélectionnez l’onglet "Analyses du sucre"
* Recherchez l’analyse pour laquelle le capteur peut être crédité ; à la fin de cette ligne, vous verrez trois points
* S’il n’y a pas trois points pour cette analyse, le capteur n’est pas éligible au remboursement
* Sélectionnez "Demander une note de crédit"
* Introduisez ensuite la demande de note de crédit