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# Quand un capteur défectueux ou décollé est-il remboursé ?

Des règles fixes s’appliquent au remplacement d’un capteur.

Remplacement accordé
* Le capteur se décolle dans les 12 premiers jours et une protection adhésive supplémentaire était utilisée.
* Le capteur indique lui-même qu’il doit être remplacé dans les 12 premiers jours (pas au jour 13 ou 14).
* Le capteur ne peut pas être démarré.
* Le capteur affiche un message d’erreur pendant plus de 24 heures, rendant la lecture impossible.
* Le capteur ne peut pas être appliqué en raison d’un mécanisme à ressort défectueux.
* Le capteur ne peut pas être scanné avec un smartphone compatible.
* Un ou plusieurs remplacements ont déjà eu lieu pour le même client, mais moins de 14 jours d’analyse valide ont été possibles
  (sauf si le capteur s’est décollé au jour 13 ou 14).

Aucun remplacement
* Le capteur se décolle dans les 12 premiers jours et aucune protection adhésive supplémentaire n’était utilisée.
* Le capteur se décolle au jour 13 ou 14 du parcours.

Comment demander un remplacement
Si le capteur est éligible à un remplacement, vous pouvez demander une note de crédit via la plateforme BiometrIQ :
* Allez dans « Démarrer une analyse »
* Introduisez la demande de note de crédit

Après évaluation, vous recevrez une confirmation. Une fois le remplacement accordé, un nouveau capteur peut être activé pour le client.