> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://biometriq.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# De app geeft een melding ivm 'Novopen'

Krijgt je klant de foutmelding die je hieronder op de screenshot ziet? Doorloop dan de volgende stappen:
1. Controleer eerst of de klant scant met een telefoonhoesje waarin een bankkaart of andere pas zit. Dit kan de NFC-verbinding verstoren. Is dit het geval? Verwijder dan de kaart en herstart de telefoon.
2. Werkt het scannen daarna nog steeds niet? Laat de klant zich dan afmelden in de Freestyle Libre-app en opnieuw aanmelden. Hierna zou het scannen weer moeten werken.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b49a6928ddb41000/imagerhgj2i_dcaonw.png)