> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://biometriq.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ik kan mijn sensor of swab niet terugvinden bij het registreren?

Kan je bij het registreren van een suiker- of DNA-analyse de sensor-ID of het DNA-test-ID niet terugvinden in de keuzelijst? Doorloop deze stappen om de oorzaak te achterhalen.
1. **Controleer of je bij de juiste analyse zit:** een DNA-swab verschijnt enkel in de keuzelijst bij een **DNA-analyse**, een sensor enkel bij een **suikeranalyse**. Sta je bij het verkeerde type analyse, dan zie je jouw product niet staan.
2. **Controleer of je in de juiste praktijk werkt:** werk je met meerdere praktijken, dan zie je enkel de producten van de praktijk die op dat moment actief is. Kijk na welke praktijk bovenaan actief staat en wissel indien nodig.
3. **Controleer de vervaldatum:** bekijk de vervaldatum op de verpakking van de sensor of DNA-swab. Is het product verlopen? Dan kan het niet meer worden gebruikt via ons platform en dien je een nieuw product te gebruiken of te bestellen.
4. **Controleer of het product al werd gebruikt:** ga na of de sensor of swab al werd geregistreerd voor een andere klant. Elk product kan slechts eenmaal worden gekoppeld aan een analyse.
5. **Nog steeds niet gevonden?** Bezorg ons dan het **sensor-ID of DNA-test-ID** en de **vervaldatum** die op de verpakking staan. Wij zoeken op waar het product zich bevindt en waarom het niet verschijnt. Ben je al in gesprek met ons? Stuur de gegevens dan in dat gesprek. Zo niet, gebruik de **blauwe chatknop** rechtsonder in het BiometrIQ-platform.