> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://biometriq.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mijn klant krijgt de melding: "Uw sensor werkt niet. Verwijder uw sensor en start een nieuwe sensor"

De sensor is defect, wat uitzonderlijk voorkomt. Dit kan veroorzaakt worden doordat de sensor per ongeluk in spierweefsel, vetweefsel of littekenweefsel is geplaatst, waardoor de metingen niet accuraat kunnen zijn of een defecte sensor zelf. Gelieve de sensor te verwijderen bij de klant. 

Wij adviseren u om een [creditnota aan te vragen](https://biometriq.crisp.help/nl/article/hoe-vraag-ik-een-creditnota-aan-qgil2e/), om de volledige kostprijs van de analyse te laten vergoeden.


![Foutmelding](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/4/9/a/b49a6928ddb41000/10-minuten-error_p1ygdl.png)