> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://biometriq.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Waarom komen de glucosegegevens niet door in het platform?

Wanneer je geen gegevens ziet van een klant, controleer dan eerst of er een actieve verbinding is tussen de sensor en het BiometrIQ-platform. Ga naar de betreffende analyse, klik ze open en ga naar **"Algemene informatie"**. Bij **"Sensorconnectiviteit"** moet **"Actieve verbinding"** staan. Daar zie je ook wanneer de sensor is gekoppeld en wanneer de laatste data-update binnenkwam.

- Staat er **geen** actieve verbinding? Ga naar **deel 1** hieronder.
- Staat er **wel** een actieve verbinding maar zie je toch geen data? Ga naar **deel 2**.

# Deel 1: er is nog geen actieve verbinding

**Belangrijk: de LibreLink-app alleen is niet genoeg**
Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak. De praktijkcode **BiometrIQ** invullen in de LibreLink-app doet op zichzelf niets. De verbinding komt er pas wanneer je klant haar BiometrIQ-account aanmaakt via de uitnodigingsmail én de vijf stappen in de klantenzone volledig doorloopt tot het laatste scherm. Ook als je samen met je klant tijdens de afspraak de app hebt geïnstalleerd en de praktijkcode hebt ingevuld, moet zij deze stappen nog zelf afronden. Jij kan dit niet voor haar doen.

**Situatie 1: je klant heeft nog geen account**
Ze heeft de uitnodigingsmail nooit geopend, dus er bestaat nog geen account.
Wat zij moet doen: de mail 👉 *"Klaar voor je suikeranalyse? Start hier je voorbereiding!"* openen (ook in spam of ongewenste e-mail kijken) en op **"Maak mijn account aan"** klikken. Daarna doorloopt ze de vijf stappen.
Vindt ze de mail echt nergens? Laat het ons weten via de blauwe chatknop, dan sturen wij de uitnodiging opnieuw.

**Situatie 2: je klant heeft wel een account, maar de koppeling is niet afgerond**
Ze heeft de mail geopend, een wachtwoord gekozen en is ingelogd geweest — dat deel is dus in orde. Ze is alleen halverwege gestopt, vaak na het invullen van de praktijkcode in de Libre-app.
Wat zij moet doen: inloggen op [app.biometriq.be](https://app.biometriq.be), klikken op het gele vak **"Glucose gegevens delen"** (of het venster *"Ontgrendel je glucose-analyse"* → **"Beginnen"**) en de stappen doorlopen tot het scherm **"Klaar! Je metingen worden gedeeld"** verschijnt. Pas dan is de verbinding actief. Ze hoeft dus niet terug naar de uitnodigingsmail.

**Situatie 3: je klant is al begonnen en denkt dat ze klaar is**
Heel vaak loopt het hier vast: de klant heeft de LibreLink-app al staan, heeft al een account, of heeft de koppeling met LibreView al gelegd. Ze ziet die stap dan opnieuw verschijnen en stopt, omdat ze denkt dat ze het al gedaan heeft.
Wat zij moet doen: gewoon doorklikken. Stappen die al gebeurd zijn, mag ze bevestigen en voorbijklikken — er moet niets ongedaan gemaakt of opnieuw gedaan worden. De verbinding wordt pas actief na het laatste scherm, dus ze moet tot het einde doorgaan, ook als stappen bekend voorkomen.

**Situatie 4: het e-mailadres komt niet overeen**
Bij stap 4 koppelt het platform automatisch aan het LibreLink-account. Lukt dat niet, dan vraagt het scherm om het e-mailadres van dat account.
Wat zij moet doen: in de LibreLink-app via **Menu → Instellingen → Accountgegevens** kijken welk e-mailadres daar écht staat, en dat invullen bij stap 4. Dat adres mag verschillen van haar BiometrIQ-account en mag zelfs een typfout bevatten — het moet enkel overeenkomen met haar LibreLink-account. Staat haar LibreLink-account dus op een ander adres? Geen probleem, ze gaat gewoon door naar stap 4 en vult daar dat adres in.
Is het adres onbereikbaar of wil je klant het corrigeren? Dat kan via [LibreView.com](https://www.libreview.com). Daarna doorloopt ze de stappen op app.biometriq.be opnieuw.

**Situatie 5: foutmeldingen bij het inloggen**
Krijgt je klant meldingen zoals *"account niet gevonden"*, *"uw login account is niet gekoppeld aan een BiometrIQ platformaccount"* of *"onverwachtse toepassingsfout"*? Dan gaat het niet om de koppeling zelf. Laat haar eerst uitloggen en opnieuw aanmelden. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op via de **blauwe chatknop** met de naam van je klant.

# Deel 2: er is wel een actieve verbinding, maar geen data

**Opwarmperiode (enkel de eerste 60 minuten)**
Na activatie heeft de sensor 60 minuten nodig voor de eerste meting. Draagt je klant de sensor al langer dan een dag en komt er nog steeds niets binnen? Dan ligt het niet aan de opwarmperiode — ga verder met de punten hieronder.

**Scanfrequentie**
De sensor moet minstens elke 8 uur worden gescand met de Freestyle Libre-app. Wordt er niet binnen 8 uur gescand, dan gaan de gegevens van die tussenliggende periode verloren en kunnen ze niet meer worden hersteld. Adviseer je klant om voldoende te scannen.

**Internetverbinding**
De telefoon van je klant moet regelmatig verbonden zijn met internet. De glucosegegevens worden bij het scannen lokaal opgeslagen in de Freestyle Libre-app, maar worden pas doorgestuurd naar BiometrIQ wanneer de telefoon online is.

**Verbinding resetten (enkel na bevestiging door BiometrIQ en in uiterste nood)**
Is dit alles in orde en zie je nog steeds geen data? Laat je klant eerst de telefoon herstarten. Werkt het daarna nog niet? Open dan de Freestyle Libre-app, ga naar **"Verbonden apps"** en verbreek de verbinding met BiometrIQ. Wacht een minuut en maak de verbinding opnieuw aan.

**Nog steeds geen data?**
Neem contact op via de **blauwe chatknop** en vermeld de naam van de klant. Wij onderzoeken het aan onze kant.

# Zo voorkom je dit
Tijdens de afspraak breng je de sensor aan, installeer je de FreeStyle LibreLink-app en scan je de sensor één keer. Maak dan nog géén verbinding met BiometrIQ via de app. Verwijs je klant door naar de uitnodigingsmail en laat haar de stappen zelf doorlopen. Zo vermijd je typfouten in het LibreLink-account en halfafgeronde koppelingen.

Alle stappen met screenshots: [Wat moet ik als klant doen om mijn glucose gegevens te delen met mijn therapeut?](https://biometriq.crisp.help/nl/article/wat-moet-ik-als-klant-doen-om-mijn-glucose-gegevens-te-delen-met-mijn-therapeut-1g1x335/) en [Hoe moet mijn klant zijn glucose gegevens delen?](https://biometriq.crisp.help/nl/article/hoe-moet-mijn-klant-zijn-glucose-gegevens-delen-ku7tsc/)