Mon client rencontre des problèmes lors du scan du capteur (message d’erreur de 10 minutes).

Si le capteur indique qu’il ne peut pas être scanné et qu’il faut réessayer dans 10 minutes, les consignes suivantes doivent être respectées. Il est important de ne pas retirer le capteur à ce moment-là. Suivez ces étapes :

• Redémarrez votre téléphone.
• Vérifiez que le NFC est activé.
• Essayez sans coque de téléphone.
• Maintenez la partie supérieure du téléphone contre le capteur pendant une période plus longue.

Il est essentiel de ne pas retirer le capteur à ce moment-là. Si le message d’erreur persiste plus de 24 heures, contactez le support. Sur la plateforme BiometrIQ, vous trouverez un bouton bleu en bas à droite pour poser vos questions.

Mis à jour le : 15/02/2026