Question 1

Wat moet ik als klant doen om mijn glucose gegevens te delen met mijn therapeut?

Accepted Answer

Voor je analyse dienen we je glucosegegevens te koppelen aan het BiometrIQ-platform. Dit doe je in een paar eenvoudige stappen.

Check je mailbox voor een mail met als onderwerp: 👉 'Klaar voor je suikeranalyse? Start hier je voorbereiding!'

Klik in die mail op de knop 'Maak mijn account aan' om in te loggen op het BiometrIQ-platform.

Eenmaal ingelogd, klik je bovenaan je dashboard op het gele vak 'Glucose gegevens delen' en doorloop je de volgende stappen — het platform begeleidt je met screenshots:

Stap 1 – Privacyverklaring en algemene voorwaarden Je keurt de privacyverklaring en algemene voorwaarden goed om je gegevens te delen voor de analyse.

Stap 2 – In de Freestyle Libre-app Je opent de Freestyle Libre-app (de app op je gsm waarmee je je sensor scant) en stelt daar de verbinding met BiometrIQ in. Het platform legt je stap voor stap uit hoe je dit doet.

Stap 3 – Terug in het BiometrIQ-platform Je vult het e-mailadres van je Freestyle Libre-account in en bevestigt de verbinding.

Pas wanneer beide stappen zijn voltooid, is de koppeling actief en kan je therapeut je gegevens analyseren.

Kan je de mail niet terugvinden? Controleer zeker ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

Heb je vragen of lukt het niet? Aarzel dan niet om ons te contacteren.

Question 2

Hoe vraag ik een creditnota aan?

Accepted Answer

Indien er een foutmelding is bij de sensor of indien de DNA staal ontoereikend of vervloren gegaan is, kan er een creditnota worden aangevraagd. Vooraleer u hiervoor toestemming heeft, legt u de situatie uit via de 'blauwe knop'. Nadat we u toestemming hebben gegeven kan u de creditnota aanvragen via onderstaande weg.

Als de sensor of het DNA staal in aanmerking komen voor vergoeding, kan je een creditnota aanvragen via het BiometrIQ-platform:

Navigeer naar "Analyses" en selecteer het tabblad "Suikeranalyses" of "DNA Analyses"
Zoek de analyse waarvoor de sensor gecrediteerd kan worden, aan het einde van die lijn zie je 3 puntjes
Indien er voor die analyse geen 3 puntjes staan, komt deze sensor niet in aanmerking voor een vergoeding
Selecteer Creditnota aanvragen
Dien daar de aanvraag voor een creditnota in Wil je weten hoe de creditnota wordt uitbetaald? Lees dan dit artikel.

Question 3

Sensor geeft aan dat er tijdelijk niet gescand kan worden, wat nu?

Accepted Answer

Het kan af en toe voorkomen dat de sensor de melding geeft dat er niet gescand kan worden, de glucosmeting tijdelijk onderboken is en dat je het over 10 minuten opnieuw moet proberen. Dit is op zich niet ongewoon en lost zich meestal vanzelf op. Wacht even en probeer het na 10 minuten opnieuw.

Belangrijk: verwijder de sensor niet wanneer deze melding verschijnt.

Blijft het probleem zich herhalen? Doorloop dan de volgende stappen:

Herstart de telefoon en controleer of NFC is ingeschakeld.
Probeer het vervolgens eens zonder telefoonhoesje. Houd de bovenkant (iPhone) of het midden van de achterkant (Android) van de telefoon gedurende enkele seconden stil tegen de sensor. Houdt de foutmelding langer dan 24 uur aan? Neem dan contact op met onze support via de blauwe chatknop rechtsonder in het BiometrIQ-platform.

Question 4

Hoe registreer ik een suikeranalyse?

Accepted Answer

Om een suikeranalyse te registreren ga je naar het BiometrIQ-platform en klik je op "Analyses". Klik vervolgens rechts bovenaan het scherm op "Analyse registreren" en kies de optie "Suikeranalyse".

Analyse registreren Registreer hier de gegevens van je klant op het moment dat je de sensor aanbrengt, alsook startdatum van periode 1 (de datum waarop de sensor wordt geplaatst) en de startdatum van periode 2. Wij adviseren om periode 2 te laten starten op dag 7 van de analyse..

Registratie gegevens Al op voorhand registreren? Je hoeft niet te wachten tot het moment dat je de sensor bij je klant aanbrengt. Je kunt een analyse al dagen of zelfs langer op voorhand registreren. Zo is alles al in orde wanneer je de sensor plaatst en ontvangt je klant de voorbereidingsmail op het juiste moment. Wil je de startdatums achteraf nog aanpassen? Dat kan op elk moment. Lees hier hoe je dat doet.

Question 5

De sensor is losgekomen, wat nu?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat een sensor onverwacht loskomt. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een vette huid, overmatig douchen of zweten, onvoorzichtig uit- of aankleden, ergens tegen stoten, of het niet gebruiken van een beschermpleister. Daarom leveren wij standaard een beschermpleister mee bij elke sensor — in de meeste gevallen voorkomt deze dat de sensor loslaat.

Belangrijk: probeer een losgekomen sensor nooit opnieuw te bevestigen. De sensor werkt na loskomen niet meer en kan ook niet meer veilig aangebracht worden.

Tips om loskomen te voorkomen Zorg ervoor dat de huid schoon, droog en vrij van lotions of crèmes is voordat je de sensor plaatst. Breng direct na het plaatsen de beschermpleister aan. Adviseer je klant om voorzichtig te zijn bij het aan- en uitkleden en bij het douchen. Begint de pleister los te komen? Laat de klant dan contact opnemen via de blauwe chatknop of extra pleisters aanbrengen voor bescherming, vóórdat de sensor zelf loslaat.

Sensor toch losgekomen? In de meeste gevallen komt een losgekomen sensor in aanmerking voor vergoeding. Je kunt als therapeut een creditnota aanvragen via het BiometrIQ-platform. Na goedkeuring kan een nieuwe sensor voor de klant worden opgestart. Lees hier hoe je een creditnota aanvraagt en welke [voorwaarden](https://biometriq.crisp.help/nl/article/wanneer-wordt-een-defecte-of-losgekomen-sensor-verg

Question 6

Waarom verschillen de waarden tussen een vingerprik en de sensor?

Accepted Answer

Bloedglucosemetingen met vingerprikken en door de sensor gemeten glucose zullen niet altijd exact gelijk zijn. Dat komt doordat de sensor glucose meet in het interstitiële vocht (ISV), een dun laagje vocht rond de cellen van de weefsels onder de huid, niet in het bloed.

Glucose komt eerst in de bloedbaan terecht voordat het wordt opgenomen door het interstitiële vocht. Dit betekent dat er enige vertraging kan optreden in de glucosemetingen van je sensor (interstitiële vloeistof) in vergelijking met bloedglucosemetingen

Deze zullen rond dezelfde hoogte liggen, maar nooit 100% overeen komen. Dit komt doordat je op twee verschillende plaatsen meet, enerzijds in interstitieel vocht en anderzijds in het bloed. Vergelijk het met de temperatuur meten in je huis, de kelder zal ook een paar graden kouder zijn dan de leefruimte en de leefruimte dan weer warmer dan de slaapkamer. Anderzijds is er ook nog de impact van het transport van het bloedstaal, de apparatuur in het labo versus de sensor… die een impact hebben op de metingen. Natuurlijk zullen er geen extreme verschillen zijn, maar je zal dus ook niet exact dezelfde waarden zien.

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën