Het lukt niet om de sensor te scannen?

Enkel toestellen met NFC (Near Field Communication) zijn compatibel met de sensor. De locatie van de NFC-chip verschilt per toestel.

Bij een iPhone houd je de bovenkant van de smartphone tegen de sensor. Bij Android-toestellen (Samsung, Huawei, ...) houd je het midden van de achterkant tegen de sensor. Zie foto hieronder.

Houd je telefoon tijdens het scannen enkele seconden stil op dezelfde plek tegen de sensor. Wacht ook na de eerste trilling nog even — het contact leggen duurt bij Android-toestellen doorgaans iets langer dan bij een iPhone.

Lukt het scannen niet/moeilijk of krijg je als foutmelding regelmatig "scanfout: de smartphone heeft de sensor niet kunnen scannen"? Doorloop dan de volgende stappen:

1. Verwijder eerst het telefoonhoesje. Een hoesje — zeker als er een bankpas of andere kaart in zit — kan de NFC-verbinding verstoren. Lukt het daarna nog steeds niet? Herstart dan de telefoon en probeer opnieuw.
2. Werkt het scannen ook dan niet? Probeer het dan met een ander toestel. Als het scannen met een ander toestel wel lukt, betekent dit dat het oorspronkelijke toestel geen functionele NFC-chip heeft of dat NFC niet correct werkt op dat toestel. Indien dit ook niet zou werken is de sensor defect en mag je deze na goedkeuring vervangen.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op via de blauwe chatknop rechtsonder in het BiometrIQ-platform.

Bijgewerkt op: 29/03/2026