Waarom komen de glucosegegevens niet door in het platform?

Wanneer je geen gegevens ziet van een klant in het platform, controleer dan eerst of er een actieve verbinding is tussen de sensor en het BiometrIQ-platform. Ga hiervoor naar de betreffende analyse (bijvoorbeeld de suikeranalyse), klik de analyse open en ga naar "Algemene informatie". Bij "Sensorconnectiviteit" moet "Actieve verbinding" staan. Daar zie je ook wanneer de sensor is gekoppeld en wanneer de laatste data-update is binnengekomen. Staat er geen actieve verbinding? Dan is de koppeling nog niet (correct) ingesteld. Lees hier hoe je klant de verbinding instelt. Doorloop dan de volgende stappen om de oorzaak te achterhalen.

Is er wél een actieve verbinding maar zie je toch geen data? Bekijk dan onderstaande scenarios voor mogelijke oorzaken.

Opwarmperiode

Na activatie heeft de sensor een opwarmperiode van 60 minuten nodig. Gedurende deze tijd worden er geen metingen geregistreerd. Scan de sensor opnieuw na deze periode om de eerste meting te zien.

Scanfrequentie

De sensor moet minstens elke 8 uur worden gescand met de Freestyle Libre-app. Wordt er niet binnen 8 uur gescand, dan gaan de gegevens van die tussenliggende periode verloren en kunnen deze niet meer worden hersteld. Adviseer je klant om voldoende te scannen.

Internetverbinding

De telefoon van je klant moet regelmatig verbonden zijn met internet (wifi of mobiele data). De glucosegegevens worden bij het scannen lokaal opgeslagen in de Freestyle Libre-app, maar worden pas doorgestuurd naar het BiometrIQ-platform wanneer de telefoon online is.

Verbinding resetten (enkel na bevestiging door BiometrIQ en in uiterste nood)

Is dit alles in orde en zie je nog steeds geen data? Laat je klant dan de volgende stappen doorlopen: herstart eerst de telefoon. Werkt het daarna nog niet? Open dan de Freestyle Libre-app, ga naar "Verbonden apps" en verbreek de verbinding met BiometrIQ. Wacht een minuut en maak de verbinding opnieuw aan. Dit reset de koppeling en lost het probleem in de meeste gevallen op.

Nog steeds geen data?

Neem contact op via de blauwe chatknop in het BiometrIQ-platform en vermeld de naam van de klant. Wij onderzoeken het aan onze kant.

Bijgewerkt op: 07/04/2026