Ik kan mijn sensor of swab niet terugvinden bij het registreren?

Kan je bij het registreren van een suiker- of DNA-analyse de sensor-ID of het DNA test-id niet terugvinden in de keuzelijst? Dan loopt er mogelijks iets mis. Doorloop de volgende stappen om de oorzaak te achterhalen.

1. **Controleer de vervaldatum: **Bekijk eerst de vervaldatum op de verpakking van de sensor of DNA swab. Is het product verlopen? Dan kan het helaas niet meer worden gebruikt via ons platform en dien je een nieuw product te bestellen of een andere te gebruiken.
2. **Controleer of het product al werd gebruikt: **Is het product niet verlopen? Ga dan na of de sensor of swab mogelijks al werd geregistreerd voor een andere klant. Elk product kan slechts eenmaal worden gekoppeld aan een analyse.
3. **Nog steeds niet gevonden? **Heb je de vervaldatum gecontroleerd en is het product niet eerder gebruikt, maar verschijnt het nog steeds niet in de keuzelijst? Dan kan het gaan om een fout tijdens het logistieke proces.

Neem in elk geval contact op met onze support via de blauwe chatknop rechtsonder in het BiometrIQ-platform en geef door wat het probleem kan zijn, zodat wij het verder kunnen onderzoeken.

Bijgewerkt op: 27/03/2026